Возврат и обмен

Возврат и обмен товара

Если Вы по какой-то причине решили отказаться от заказанного товара то Вы, в соответствии с текущим законодательством РФ в области защиты прав потребителя, можете нам его вернуть. Обмен и возврат детских товаров производятся в соответствии с Законом о защите прав потребителей и Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.
Для возврата товара Вам необходимо связаться с оператором нашего интернет-магазина по телефону:
+7 (495) 509-50-65 по будням с 9:00 до 18:00, или написать письмо на эл.почту: shop@nashamama.ru

Возврат или обмен товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от товара в момент фактического его получения, а также имеете право вернуть не подошедший Вам товар (за исключением продуктов питания, предметов личной гигиены, технически сложных товаров бытового назначения, текстильных изделий) в течение 7 дней, не считая дня покупки.

Условия возврата товара:

сохранность упаковки и всей сопроводительной документации;
товар не был в употреблении (для матрасов: с нарушеной упаковкой и бывших в употреблении возврату не подлежат, для детской мебели: собранная мебель возврату не подлежит);
не нарушены правила эксплуатации;
детали в коробке (для кроватей и комодов) собраны и уложены так, как это делает производитель.

Обращаем внимание, что отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара в нашем интернет-магазине, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у нас.

Обращаем внимание! Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату (согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998г № 55 п.11) - это технически сложные товары бытового назначения: продовольственные товары, предметы гигиены, электробытовые машины, приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура (радио-видео), бытовая вычислительная и множительная техника, игрушки электронные, мебель.

Возврат или обмен товара осуществляется силами клиента на склад интернет-магазина по адресу: г. Москва, ул. Солнечногорская, дом 4, строение 23, территория АО "Моссельмаш" по рабочим дням с 9:00 до 17:00. Обязательно предупредите и согласуйте с оператором о предполагаемом времени приезда.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества (в случае производственного брака, скрытых дефектов) осуществляется также в течение 7 дней со дня продажи при условии, что сохранены накладная, кассовый чек, а товар не был в использовании.

При обнаружении дефекта и/или брака в присутствии курьера возврат будет принят бесплатно. Если Вы обнаружили недостающие детали или брак в мебели уже после получения товара и недостающие требуемые запчасти будут у нас в наличии, мы бесплатно доставим их Вам. Также Вы можете самостоятельно их забрать с нашего склада. Если их на тот момент не окажется в наличии - мы можем заказать необходимые детали на производстве.

Обращаем внимание! Определение наличия брака в электробытовых, радиоэлектронных товарах, игрушках электронных, а также радио-видео нянях осуществляется только уполномоченными гарантийными сервисами.